主要是12345服务热线工作，存在部门单位相互推诿◆★★★◆，对涉及多部门职责的，虽通过组织召开协调，但在推进工作落实上应付了事，导致工单回复质量不高，群众满意度不高的现象。2、人员管理教育难。

　　围绕“高效办成一件事◆■■■”积极破题，积极探索“综窗+专区”模式及运作方式，强化与各部门的协调对接★■，做到既为群众省时间资源，又为部门节约人力资源，着力破解“效率不高★★◆，联动困难◆■”之局。2、为基层减负，深入推进政务服务整合工作。

　　6、深化交流，政务直播“暖民心”。以政务直播为桥梁，以服务群众为纽带，共组织区人社局■◆★◆★、区农业农村局部门开设直播2场次，在线万人次★◆◆，解读政策文件10余份，为群众解决实际问题12个，得到群众的频频“点赞★■”。二、存在的问题

　　通过引进★★“办不成事”线热线工单■◆◆■◆★，受理群众诉求★★，办理专员实时更新★◆■★，实现投诉工单全平台预警、全平台通报，压实窗口责任★◆，提升服务质效。4■★、提升政府形象，持续开展高质量政务直播。

　　3、深化改革◆★★■◆■，民生实事稳步推进w66旗舰厅◆◆。为切实保障和改善民生■◆■，以深化数字政务能力改革为牵引★◆■◆，以提升政务服务效率和水平为目标，根据省、市、区部署安排★◆★★◆■，结合实际■★■，制定了《区行政审批服务局民生可感行动工作方案》★◆，全面推进民生可感行动工作。

　　2■■★◆◆★、梳理对接◆◆★★，套餐场景精准认领。结合上级文件精神，全面梳理本地区可推进实施的套餐场景■■◆★◆★，结合各部门推进情况进行查漏补缺，对17项★★“高效办成一件事”重点事项清单精准认领◆■■★■◆，配合将各部门政务APP相关功能和服务逐步接入“湘易办◆◆★★■”■★，让服务套餐“掌上办”、“指尖办”。

　　继续做好政务直播工作★■■■■◆，按照年度直播安排，组织各职能部门开展政务直播，积极主动为群众所需所盼排忧解难，切实解决群众问题和困难■★◆，推进政务直播服务为民★★■■■★，提升政府公信力。

　　1、系统升级★◆■★■，工作质效全面提升■★★。为提升工作效能和群众办事便利度◆■★，3次对接市政务中心，引进“办不成事■★★■”线上系统，融通录入12345热线工单，受理群众诉求，办理专员实时更新。目前系统正处于功能定制调整阶段，拟4月中下旬可正式投入使用。

　　根据中央■■◆■★■、省◆★、市、区关于大力整治指尖上的为基层减负专项工作机制有关要求，结合我局实际，围绕政务应用和服务基层，对任务清单认真分析，打桩定位，扎实推进整治工作取得成效◆■。3、回应群众关切，推动服务数字化升级。

　　3次，开展一月一课一片一实践活动3次，志愿服务活动6次，收取党费1307.7元。

　　4■★、健全机制◆■，政务公开深入推进。通过区门户网及公开平台◆★★，完善政府信息公开的长效机制。一季度★★◆★■★，区门户网站主动公开本区信息749条，全区基层公开服务一门式共办件4982件，12345热线★◆，等级评价A类，市长信箱34件★◆★■■■，按期办结率100%，群众满意率95.71，等级评价A类★■◆★■◆，受理“一网通办”平台“网上办★★◆◆■★”办结1501件◆◆★★■。

　　主要是大厅窗口人员，有时还肩负原单位部分工作业务，导致工作精力分散★■★★，人员离岗、缺岗现象时有发生◆■◆，导致群众办事有怨言■◆★★。三、下步重点

　　5■★、革除积弊，大力整治。根据中央、省、市、区关于整治工作要求，结合我局实际，围绕政务应用程序、政务公众号及政务新媒体等“制定了整改方案、管理办法等，并对任务清单认真分析，打桩定位，为整治工作打下坚实基础。